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贵州电信宽带业务用户满意度提高
来源:http://www.stevenumbrello.com 作者: * 发表时间 : 2017-05-03 18:07 * 浏览 :
  新华网贵阳3月15日专电(记者黄勇)贵州省通信管理局15日公布了2009年度电信服务质量用户满意度测评结果,宽带业务满意度指数高于全国平均水平,为70.7分,比上年提高了0.7分。   据了解,2006年至2008年,贵州省电信用户满意度指数测评年年升高。2007年全省电信满意度指数、固定电话用户满意度指数和移动电话满意度指数分别比2006年提高7.0分、4.6分和7.4分。2008年较上年又提高2.7分、3.5分和3.0分,分别达到76.7分、77.1分和77.1分。   2009年贵州电信用户总体满意度指数为76分,与上年相比下降0.7分。其主要因素有:客服电话转人工台的等待时间、服务态度、计收费争议、固定电话线路故障、移动电话信号和宽带业务网速等。   电信用户满意度指数是衡量电信业务经营者服务质量的综合指标,也是目前世界上许多国家和地区评定电信服务质量的通行做法。我国自2002年起开始实行这一评价制度,由电信管理部门委托第三方专业测评机构,以概率抽样方式选取被访问对象后,进行电话调查后获得调查结果予以公布。